UOKiK wydał pilny komunikat dla klientów Pekao SA. Bank musi wypłacić rekompensaty 

Bank Pekao SA będzie musiał usunąć skutki naruszeń i wypłacić rekompensaty klientom — tak wynika z decyzji prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego. Regulacje zostały nałożone po tym, jak do urzędu trafiły liczne skargi konsumentów dotyczące przewlekłego rozpatrywania reklamacji w latach 2021–2023.
Komunikat
Komunikat / Grafika własna

Co musisz wiedzieć?

  • Bank Pekao SA naruszył przepisy dotyczące terminów rozpatrywania reklamacji.
  • Opóźnienia miały charakter systemowy, a nie incydentalny.
  • UOKiK zobowiązał bank do wypłaty rekompensat od 300 do 2500 zł.
  • Na świadczenia przeznaczono ok. 100 mln zł.

 

Wielomiesięczne opóźnienia. UOKiK: „Praktyka miała charakter systemowy”

UOKiK ustalił, że bank regularnie przekraczał termin 30 dni, wynikający z ustawy. Co istotne – nie były to pojedyncze przypadki. Jak czytamy w komunikacie UOKiK, wiele reklamacji przeciągano o ponad 60 dni, a rekordowe przekraczały rok opóźnienia. Podobne praktyki, zdaniem urzędu, miały „charakter systemowy”. 

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że takie praktyki naruszały interesy konsumentów:

– Trzymanie klientów w długotrwałej niepewności w sprawach dotyczących ich pieniędzy jest niedopuszczalne (…) przedłużająca się procedura reklamacyjna realnie pogarszała ich sytuację materialną.

 

Szablonowe odpowiedzi i brak wyjaśnień

Zamiast rzetelnej informacji o stanie postępowania klienci otrzymywali identyczne, ogólnikowe komunikaty o „skomplikowanej sprawie”, bez wskazania rzeczywistych przyczyn opóźnienia.
W wielu przypadkach bank ograniczał się do parafrazy przepisów, co miało jedynie wypełnić formalny obowiązek.

 

Rekompensaty. Kto dostanie i ile?

Świadczenia trafią do osób, które w latach 2019–2023 nie otrzymały odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie. Wysokość rekompensaty będzie też zależała od tego, o ile bank przekroczył termin odpowiedzi.

Wysokość rekompensaty:

  • 300 zł lub 600 zł – jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, ale po terminie.
  • 1500 zł lub 2500 zł – jeśli reklamacja została rozpatrzona negatywnie po terminie.

Konsumenci, którzy składali więcej niż jedną reklamację, otrzymają jedną rekompensatę – w najwyższej przysługującej wysokości.

Bank zarezerwował na wypłaty prawie 100 mln zł.

Przykład

Konsument złożył trzy reklamacje:

  •  jedna pozytywna, rozpatrzona po 45 dniach,
  • dwie negatywne, rozpatrzone po 75 dniach.

Otrzyma 2500 zł.

 

Jak otrzymać pieniądze?

Procedura ruszy po uprawomocnieniu się decyzji UOKiK.

Etapy:

1. Bank ma 3 miesiące na poinformowanie wszystkich uprawnionych klientów.

  • obecni klienci – wiadomość w bankowości elektronicznej / aplikacji / e-mail / list,
  • byli klienci – list na ostatni znany adres.

2. Każdy klient ma 6 miesięcy na:

  • potwierdzenie chęci przyjęcia rekompensaty,
  • podanie danych podatkowych (wymagane do przelewu).

3. Bank wyśle konsumentom PIT-11, który należy rozliczyć w zeznaniu rocznym.

Byli klienci muszą dodatkowo podać numer rachunku, na który ma trafić przelew.

 

Możliwość ponownego rozpatrzenia sprawy

Konsumenci, których reklamacje wcześniej odrzucono, będą mogli – po otrzymaniu informacji z banku – wystąpić o ponowne rozpatrzenie reklamacji.

Przyjęcie rekompensaty nie wyklucza dalszego dochodzenia roszczeń, także sądowych.


 

POLECANE
Nie będzie polsko-litewskiego poligonu na granicy. Rząd Tuska nie wykazał zainteresowania Wiadomości
Nie będzie polsko-litewskiego poligonu na granicy. Rząd Tuska nie wykazał zainteresowania

Polski rząd nie jest zainteresowany budową wspólnego poligonu z Litwą przy granicy - poinformował wiceminister obrony Paweł Bejda. W środę litewski rząd zatwierdził budowę poligonu w Kopciowie, tuż przy granicy z Polską. Litewskie władze planowały, by w przyszłości odbywały się tam również wspólne ćwiczenia z żołnierzami z Polski.

Podwójna gra szefowej KE – nowy europejski człowiek ma być ciemnoskóry tylko u nas
Podwójna gra szefowej KE – nowy europejski człowiek ma być ciemnoskóry

Ursula von der Leyen podczas unijnego szczytu ostrzegła przed wzrostem migracji w związku z konfliktem na Bliskim Wschodzie. Problem w tym, że nie dość, że UE nadal przyjmuje migrantów, to szefowa KE wcześniej wielokrotnie odnosiła się do wizji Richarda Coudenhove-Kalergiego, zgodnie z którą nowy europejski człowiek ma być ciemnoskóry, a elity – białe i wywodzące się ze społeczności żydowskich. Taką wizję Europy von der Leyen chce wcielić w życie.

MON: Polscy żołnierze ewakuowani z Iraku z ostatniej chwili
MON: Polscy żołnierze ewakuowani z Iraku

Polscy żołnierze w komplecie zostali ewakuowani z Iraku - poinformował w piątek wicepremier, szef MON Władysław Kosiniak-Kamysz. Dodał, że większość personelu Polskiego Kontyngentu Wojskowego z Iraku przebywa już w Polsce lub jest w drodze do kraju.

Nie żyje aktor Chuck Norris z ostatniej chwili
Nie żyje aktor Chuck Norris

W wieku 86 lat zmarł legendarny aktor i mistrz sztuk walki Chuck Norris. W oświadczeniu za pośrednictwem mediów społecznościowych bliscy aktora potwierdzili jego odejście.

Wyłączenia prądu w Małopolsce. Ważny komunikat dla mieszkańców z ostatniej chwili
Wyłączenia prądu w Małopolsce. Ważny komunikat dla mieszkańców

Operator Tauron opublikował harmonogram planowanych przerw w dostawie energii elektrycznej na najbliższe dni. Wyłączenia obejmą mieszkańców Krakowa oraz wielu miejscowości w woj. małopolskim. Sprawdzamy, gdzie i kiedy nie będzie prądu.

Wielka Brytania: Wzrost przypadków poważnej choroby wśród młodych Wiadomości
Wielka Brytania: Wzrost przypadków poważnej choroby wśród młodych

Do 29 wzrosła liczba przypadków zapalenia opon mózgowych w hrabstwie Kent w południowo-wschodniej Anglii, ale tempo wykrywania kolejnych już słabnie - poinformowała w piątek Brytyjska Agencja Bezpieczeństwa Zdrowotnego (UKHSA).

Tusk znów straszy Nawrockim i PiS. Mocna odpowiedź z Pałacu Prezydenckiego z ostatniej chwili
Tusk znów straszy Nawrockim i PiS. Mocna odpowiedź z Pałacu Prezydenckiego

Premier Donald Tusk znów zaatakował opozycję i prezydenta Karola Nawrockiego, tym razem w kontekście wojny na Bliskim Wschodzie. Rzecznik głowy państwa szybko odpowiedział na te słowa.

KOD i Fundacja Otwarty Dialog wśród beneficjentów rządowych dotacji Wiadomości
KOD i Fundacja Otwarty Dialog wśród beneficjentów rządowych dotacji

Komitet Obrony Demokracji i Fundacja Otwarty Dialog otrzymały po 300 tys. zł w ramach tegorocznej edycji Rządowego Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich NOWEFIO. Łącznie do dofinansowania wybrano 277 projektów, a na wsparcie przewidziano około 73 mln zł.

Pogoda na najbliższe dni. IMGW wydał komunikat Wiadomości
Pogoda na najbliższe dni. IMGW wydał komunikat

Jak informuje Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej, wschodnia oraz częściowo północna i południowo-zachodnia Europa znajduje się pod wpływem niżów. Na pozostałym obszarze kontynentu pogodę kształtują układy wysokiego ciśnienia. Polska jest pod wpływem płytkiej zatoki niżu znad Morza Barentsa, która wraz z chłodnym frontem atmosferycznym przemieszcza się z północy na południe. W ciągu dnia, od północnego zachodu zaczniemy dostawać się w zasięg wyżu znad Morza Północnego i Bałtyku. Za frontem zacznie napływać chłodniejsza masa powietrza polarnego morskiego.

NSA zdecydował ws. małżeństw jednopłciowych. Ekspert: W składzie orzekał neosędzia z ostatniej chwili
NSA zdecydował ws. "małżeństw jednopłciowych". Ekspert: W składzie orzekał "neosędzia"

Naczelny Sąd Administracyjny zobowiązał urząd stanu cywilnego do wpisania do polskiego rejestru aktu małżeństwa jednopłciowego zawartego za granicą. Mecenas Bartosz Lewandowski wskazuje jednak, że w składzie orzekał tzw. neosędzia.

REKLAMA

UOKiK wydał pilny komunikat dla klientów Pekao SA. Bank musi wypłacić rekompensaty 

Bank Pekao SA będzie musiał usunąć skutki naruszeń i wypłacić rekompensaty klientom — tak wynika z decyzji prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego. Regulacje zostały nałożone po tym, jak do urzędu trafiły liczne skargi konsumentów dotyczące przewlekłego rozpatrywania reklamacji w latach 2021–2023.
Komunikat
Komunikat / Grafika własna

Co musisz wiedzieć?

  • Bank Pekao SA naruszył przepisy dotyczące terminów rozpatrywania reklamacji.
  • Opóźnienia miały charakter systemowy, a nie incydentalny.
  • UOKiK zobowiązał bank do wypłaty rekompensat od 300 do 2500 zł.
  • Na świadczenia przeznaczono ok. 100 mln zł.

 

Wielomiesięczne opóźnienia. UOKiK: „Praktyka miała charakter systemowy”

UOKiK ustalił, że bank regularnie przekraczał termin 30 dni, wynikający z ustawy. Co istotne – nie były to pojedyncze przypadki. Jak czytamy w komunikacie UOKiK, wiele reklamacji przeciągano o ponad 60 dni, a rekordowe przekraczały rok opóźnienia. Podobne praktyki, zdaniem urzędu, miały „charakter systemowy”. 

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że takie praktyki naruszały interesy konsumentów:

– Trzymanie klientów w długotrwałej niepewności w sprawach dotyczących ich pieniędzy jest niedopuszczalne (…) przedłużająca się procedura reklamacyjna realnie pogarszała ich sytuację materialną.

 

Szablonowe odpowiedzi i brak wyjaśnień

Zamiast rzetelnej informacji o stanie postępowania klienci otrzymywali identyczne, ogólnikowe komunikaty o „skomplikowanej sprawie”, bez wskazania rzeczywistych przyczyn opóźnienia.
W wielu przypadkach bank ograniczał się do parafrazy przepisów, co miało jedynie wypełnić formalny obowiązek.

 

Rekompensaty. Kto dostanie i ile?

Świadczenia trafią do osób, które w latach 2019–2023 nie otrzymały odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie. Wysokość rekompensaty będzie też zależała od tego, o ile bank przekroczył termin odpowiedzi.

Wysokość rekompensaty:

  • 300 zł lub 600 zł – jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, ale po terminie.
  • 1500 zł lub 2500 zł – jeśli reklamacja została rozpatrzona negatywnie po terminie.

Konsumenci, którzy składali więcej niż jedną reklamację, otrzymają jedną rekompensatę – w najwyższej przysługującej wysokości.

Bank zarezerwował na wypłaty prawie 100 mln zł.

Przykład

Konsument złożył trzy reklamacje:

  •  jedna pozytywna, rozpatrzona po 45 dniach,
  • dwie negatywne, rozpatrzone po 75 dniach.

Otrzyma 2500 zł.

 

Jak otrzymać pieniądze?

Procedura ruszy po uprawomocnieniu się decyzji UOKiK.

Etapy:

1. Bank ma 3 miesiące na poinformowanie wszystkich uprawnionych klientów.

  • obecni klienci – wiadomość w bankowości elektronicznej / aplikacji / e-mail / list,
  • byli klienci – list na ostatni znany adres.

2. Każdy klient ma 6 miesięcy na:

  • potwierdzenie chęci przyjęcia rekompensaty,
  • podanie danych podatkowych (wymagane do przelewu).

3. Bank wyśle konsumentom PIT-11, który należy rozliczyć w zeznaniu rocznym.

Byli klienci muszą dodatkowo podać numer rachunku, na który ma trafić przelew.

 

Możliwość ponownego rozpatrzenia sprawy

Konsumenci, których reklamacje wcześniej odrzucono, będą mogli – po otrzymaniu informacji z banku – wystąpić o ponowne rozpatrzenie reklamacji.

Przyjęcie rekompensaty nie wyklucza dalszego dochodzenia roszczeń, także sądowych.



 

Polecane